Catégorie : Non classé

UN MARKETING CIBLÉ QUI INFLUENCE PAR LA PERTINENCE

LES NOUVELLES PRATIQUES D’AFFAIRES EN CULTURE POST-COVID19

Depuis le début de la pandémie, l’équipe d’ArtExpert s’est mobilisée pour appuyer les organisations culturelles et leurs gestionnaires. Cette info-lettre vise à donner la voix à des experts en culture pour agir comme support aux pratiques de gestion innovantes.


UN MARKETING QUI S’ARTICULE AUTOUR DE CONTENUS ADAPTÉS

par Nathalie Courville

BIG BROTHER EST MORT
AVEC LE 21E SIÈCLE, EST NÉ LE BIG DATA
  • L’abondance de données, quand elle est bien traitée, bien triée, permet de communiquer avec finesse.
  • Le ciblage chirurgical est la tendance majeure en marketing pour 2020.
  • La gestion d’une communauté n’est plus un simple moyen de communication.
  • Bien que les réseaux sociaux aient permis un dialogue plus constant entre un organisme et sa clientèle, on ne peut plus considérer la gestion des réseaux sociaux sans y ajouter une dimension marketing.
  • Nombreux sont les organismes qui délaissent les médias traditionnels, car l’analyse des données permet une meilleure connaissance des clients.
    Une campagne efficace peut maintenant s’articuler autour de la connaissance de sa clientèle, être finement adaptée.
  • Ce type de marketing commande un travail constant d’analyse de sa base de données.
    La fidélité se bâtit par le partage de contenus pertinents et les gestes d’achat sont induits par la relation qu’un organisme entretient en continu avec ses clients.
  • Les commanditaires trouvent également leur compte dans cette approche.  En toute légitimité, ils peuvent co-créer des contenus, co-diffuser des messages et ainsi bénéficier de la relation de confiance instaurée par les organismes culturels.
  • Connaître finement sa clientèle en analysant ses données permet donc des ciblages précis pour l’ensemble des parties prenantes et une meilleure monétisation à long terme.

 

SOYEZ PRÊT

⇒ Développez votre base de données et cultivez vos abonnés

⇒ Analysez – gérez votre communauté afin de mieux connaître vos clients

⇒ Améliorez votre campagne marketing

⇒ Imaginez une reprise lente – les consommateurs seront craintifs

⇒ Fidélisez – offrir des incitatifs au consommateur

⇒ Continuez d’exploiter le Web – les gens vont en avoir pris l’habitude

⇒ Préparez le financement de vos projets

⇒ Explorezle partage virtuel de vos contenus

⇒ N’hésitez pas à imaginer des expériences virtuelles pour garder le dialogue avec vos communautés

⇒ Repensez les messages de vos campagnes pour tenir compte du contexte et de l’état d’esprit des gens après le COVID-19

⇒ Gardez le dialogue ouvert avec vos commanditaires. Imaginez des activations digitales, transformez leurs interactions avec votre clientèle

⇒ Profitez du ralentissement pour revoir vos stratégies et mettre en place des outils de travail efficaces (ex. CRM)

RELAXEZ ET RESTEZ ZEN !

31% des entreprises interrogées ont indiqué utiliser l’analyse des données pour l’optimisation de l’expérience client et l’hyperpersonnalisation

RELANCER LES ARTS ET LA CULTURE AU LENDEMAIN DE LA COVID-19

L’épidémie de la COVID 19 a montré une fois de plus combien les Québécois et les Canadiens sont solidaires en temps de crise. Avec le soutien de leurs gouvernements, les artistes, les gestionnaires d’entreprises et d’organismes culturels ont réagi rapidement, en accompagnant les citoyens à travers cette épreuve collective.

La crise a été un révélateur de la fragilité du milieu culturel mais aussi de son importance comme bien commun. Par conséquent, la culture doit tenir une place importante dans la relance économique. Deux sondages récents1 indiquent que les deux tiers des Québécois ne sont pas prêts à retourner en salle de spectacles ou à visiter un musée et que cette inquiétude pourrait durer jusqu’à 6 mois après la réouverture. Que doivent faire les artistes, les gestionnaires et leurs gouvernements d’ici là? Quelles priorités doivent guider un plan de relance du secteur culturel ?

Dix artistes, directeurs artistiques et gestionnaires lancent une réflexion sur trois grandes priorités d’action assorties de mesures à implanter. Ensemble ils représentent une diversité de pratiques et ils emploient plus de mille professionnels (artistes, artisans, personnel technique et éducatif et travailleurs culturels).

 

Sauver les meubles

La grande précarité de la majorité des artistes, des entreprises, organismes et lieux culturels est préoccupante. Il est donc essentiel de préserver les acquis de la politique culturelle québécoise, ses budgets ainsi que le réinvestissement canadien en culture, en plus de soutenir les moyens d’action suivants :

  • Préserver l’expertise des artistes, techniciens et travailleurs culturels et tenir compte des spécificités sectorielles dans la mise en œuvre du plan de relance.
  • Soutenir les organismes qui dépendent en majorité des revenus autonomes ou de partenaires privés.
  • Favoriser l’achat local et éco-responsable en culture.
  • Intégrer les futurs plans de relance en culture et en tourisme.
  • Accélérer les investissements en infrastructures culturelles.
  • Maintenir l’accès aux marchés internationaux en multipliant les efforts de promotion et de commercialisation pour assurer la reprise de la diffusion internationale.

Repenser le modèle de la création et de la diffusion des arts et de la culture

Afin de réaffirmer l’importance de la solidarité, de la communauté, des solutions de proximité et des réseaux dans la culture, nous suggérons de considérer les actions suivantes :

  • Utiliser les avancées issues de la culture numérique à la fois comme radeau transitoire et levier apte à propulser la culture sans négliger l’expérience culturelle vécue en personne. D’ici là, il faut soutenir les laboratoires d’innovation qui favorisent l’interaction et la cocréation en ligne.
  • Profiter de tous les « bricolages » en cours pour créer un observatoire des nouvelles pratiques et un fonds spécial pour soutenir les pistes plus porteuses afin de permettre à chaque discipline de se réinventer avec de véritables programmes Art&D à l’ère du numérique.
  • Transformer les nouvelles expériences numériques en sources de revenus en faisant évoluer la diffusion en ligne vers un modèle payant, en créant de la rareté en ligne et en s’assurant que les GAFAM y contribuent.
  • Transformer cette crise en occasion de métamorphose pour le milieu culturel – tout doit être revu : mode de financement, modèles d’affaires, pratiques éco-responsables, habitudes de consommation et participation culturelle, protection des revenus liés aux droits d’auteur et à la propriété intellectuelle.
  • Intégrer aux critères d’évaluation les indicateurs de performance liés aux données d’assistance en ligne.
________________________

Restaurer la relation entre les artistes et les publics

La confiance des citoyens demande à être rétablie et des messages de personnalités publiques pourraient aider le public à se sentir en sécurité dans les lieux culturels. De plus, nous suggérons les mesures suivantes :

  • Mobiliser les publics scolaires tant dans les classes qu’en milieu culturel en renforçant le rôle des enseignants comme passeurs culturels.
  • Prioriser les octrois de fonds aux organismes qui démontrent dès maintenant innovation et proactivité dans le rapprochement entre les artistes et les publics.
  • Soutenir financièrement les organismes pour assurer la sécurité sanitaire du public et appuyer leurs efforts marketing pour reconquérir leur public.
  • Conduire une analyse en profondeur des impacts sociaux et économiques de la pandémie sur les arts (impact sur les artistes autochtones et de la diversité, suspension des moyens de production, fermeture des lieux culturels, perte d’expertise, capacité d’accueil des lieux, etc.).

1 Baromètre Divertissement (Habo) du 29 avril et Léger 360 du 26 avril 2020.

________________________

Comme les parties prenantes se consultent actuellement, nous espérons que la concertation se poursuive, entre autres par la mise en place d’un comité consultatif de suivi. Nous espérons que ces quelques idées nourriront le débat pour redonner aux artistes et organismes les moyens d’aller à la rencontre des citoyens d’ici et d’ailleurs.

SIGNÉ (par ordre alphabétique) :

André Courchesne, Professeur associé à la Chaire de gestion des arts Carmelle et Rémi-Marcoux de HEC Montréal ; André Dudemaine, Membre fondateur et directeur des activités artistiques, Terres en vues et Présence autochtone  ; Nassib El-Husseini, Directeur général Les 7 doigts ; Olivier Fortier, Président-fondateur ABCDF ; Manon Gauthier, Directrice générale, Fondation Jean Paul Riopelle ; Laurence Lafond-Beaulne, Auteure-compositeure-interprète Milk&Bone et Cofondatrice ACT (Artistes citoyens en tournée) ; Louise Poulin, Présidente Fondatrice ArtExpert ; Xavier Roy, Étudiant au MBA à l’Université d’Oxford et gestionnaire culturel ; Monique Savoie, Présidente-Fondatrice et directrice artistique, Société des arts technologiques (SAT) ; Louise Sicuro, Présidente-directrice générale, Culture pour tous.

100 fois merci depuis 15 ans

ArtExpert remettait cette semaine sa 100e étude. Nous profitons de cette occasion magique pour remercier tous celles et ceux qui ont collaboré au fil du temps à l’un ou l’autre des travaux d’ArtExpert.ca : études de faisabilité, diagnostic culturel, plan d’action, plan d’infrastructures culturelles, plans d’affaires ou encore des portraits culturels régionaux.

60 collaborateurs au cours des quinze dernières années

MERCI À TOUS NOS COLLABORATRICES ET COLLABORATEURS
Philippe Baillargeon, Louis Baillargeon, Ginette Bergeron, Lorraine Berthiaume, Patrick Berger et Benoit Panaccio, Denis Bertrand, Janine Boileau, Martin Bonneau, Maude Bouchard, Jeanne Boucharlat, Chantal Bourdeau, Mario Bourdon, Hélène Brown, Hugo Charron, Marcel Choquette, Jacques Cleary, Pierre Corriveau, Nathalie Courville, Francine D’Entremont, Marc Drouin, Robert Gagné, Stéphane Gagné et Jessica Morin, Benoit Gignac, Jenny Ginder et Janis Barlow, Alejandro Jiménez, Dominique Jobin, Jean Jolicoeur et Jean-François Dion, Nancy Juneau, Natalie Kaiser, Harold Kacou, Élaine Lafond, Laurence Lafond-Beaulne, Lucie Leclerc et Simon Bastien, Stéphane Leclerc, Alice Legrand, Véronique Marino, Nicole Martin, David Moss, Paula McKeown, Mélanie Nadeau, Élise Noel de Tilly, Marie-Josée Ouellet, Jérôme Payette, Isabelle Picard, Érica Pomerance, Bruce Porter, Micheline Poulin, Marc Pronovost, Paule Renaud et René Rivard, Line Richer, Barbara Richman, Kryselle Ringuette, Laurence Robitaille, Stéphanie Rose, Guillaume Sirois, Isabelle Saint-Louis, Math Sendbuehler, Cathy Smalley, Caroline Target, Anne-Marie Tougas, Claude Trudel, Simon Van Vliet, Stéphane Vigneault, Érik Villeneuve, Michel Zins et Renée Dubé.

MERCI À TOUS CELLES ET CEUX QUI ONT ÉTÉ CLIENTS

Susan Annis, Marie Amiot, Hélène Godin et Philippe Meunier, Fortner Anderson, Véronic Beaulé et Réal Couture, Chantal Beaulieu, Jules Ostiguy et Éric Santana, Valérie Beaulieu, David Lavoie et Charles Morisset, Danielle Bilodeau, Suzanne Chabot, Hélène Poirier, Isabelle Menier et Diane Saint-Jacques, Linda Boileau, Sandy Boutin, Dinu Bumbaru et Carole Deniger, Régine Cadet, France Cadieux, Katherine Carleton, Réjean Charbonneau et Feu Robert Cadotte, Cécile Chevrier, Michel Comeau, Amélie Cordeau, André Courchesne, Éric Dionne, Jean François Gagnon et Christine Mitton, Marie-Hélène Drolet, Daniel Cloutier, Marie Daveluy, Christianne Gagnon et Sylvie Gamache, André Dudemaine et Odile Joannette, Marie-Claire Dumas, Carl Bernier-Genest, Mathieu Latour et Marianne Groulx, Kamal El-Batal, Paul Finley et Carmen Simmons, Donna Giles, Sharon Godwin et Jean Marshall, Manuela Goya, Stéphane Hardi, Rochelle Hum, Shannon Peet, Colleen Kennedy, Anissa Kherrati, D.Kimm, France-Isabelle Langlois et Danielle Sauvage, Paul Langlois, Margot Bourgeois et Jean-Robert Choquet, Étienne Langlois, Stella Leney et Sylvain Bélanger, Lise Gionet, Louis-Dominique Lavigne et Feu Jean-Guy Leduc, Laurent Legault et Francine Elhadad, Marc Lemay, Michel Lemay et Luc Rathé, André L’Heureux, Linda Vandal, Christine Lagadec, Suzanne Payette, Sébastien Bissonnette, Louise Guillemette-Labory, Oksana Stelmazuk, Sylvie Laurin, Thierry Renaud-Belinga et Josée Généreux, Marilou Loncol-Daigneault, Francine Lord, Pierre MacDuff, Doreen McCarthy, Janet Miller-Pitt et Eleanor Dawson, Marc Monette et Sylvie Lemieux, Danielle Mimeault, Martine Mimeault, Jean-Claude Tremblay, Jean-Guy Marceau et Hervé Pilon, Didier-Kazadi Muamba, Noel Neveu, Jean-Jacques Lachapelle, Lyne Olivier et Louise-Hélène Lefebvre, Nicolas Rochette, Annie Roy et Pierre Allard, Rokhaya Sarr, Luc Savard, Denis Sirois, Andrée Tremblay, Alexandra Paquette, Christine Fillion, Olivier Toutiras et Marie-Pascale Richard, Robert Trempe et Lucie Leclerc, France Trépanier, Jessie Short, Nadia Myre, Nadine Saint-Louis, Hélène Turp, Carine Valleau, Lorraine Vaillancourt et Robert Thuot, Gabriel Zamfir, Jocelyne Alain et Claire McCaughey.